1. Rückgaberecht
Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf bei uns zufrieden bist. Sollte jedoch ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen, hast du das Recht, es innerhalb von [z. B. 14 Tagen] nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Voraussetzungen für Rückgaben:
- Die Ware muss in unbenutztem Zustand und mit originaler Verpackung zurückgegeben werden.
- Die Rückgabe muss innerhalb der Rückgabefrist von [14 Tagen] erfolgen.
- Du benötigst einen Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung).
Nicht rückgabefähige Artikel:
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie zum Beispiel:
- Personalisierte Produkte (z. B. maßgeschneiderte oder gravierte Artikel)
- Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche, Kosmetik, die geöffnet wurde)
- Geschenkgutscheine
2. Rückerstattungen
Wenn du ein Produkt zurückgibst, erfolgt eine Rückerstattung des Kaufpreises auf die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass die Rückerstattung nur für den Produktpreis erfolgt. Versandkosten können nicht erstattet werden, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder um beschädigte Ware.
Wie läuft die Rückerstattung ab?
- Rückgabeprozess: Sobald die zurückgegebenen Artikel bei uns eingegangen sind und geprüft wurden, wird die Rückerstattung innerhalb von [z. B. 7–10 Werktagen] bearbeitet.
- Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Bei Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal kann es je nach Anbieter bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
Teilerstattungen:
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückgibst, erfolgt eine anteilige Rückerstattung des Kaufpreises.
3. Rückgabeverfahren
So gehst du vor, wenn du eine Rückgabe einleiten möchtest:
- Kontaktaufnahme:
Setze dich bitte innerhalb der Rückgabefrist mit uns in Verbindung, um die Rückgabe anzumelden. Schreibe uns an [Email-Adresse] oder benutze das Rückgabeformular, das du in deinem Benutzerkonto findest. - Rücksendeanweisungen:
Wir werden dir alle notwendigen Informationen für die Rücksendung der Ware zur Verfügung stellen. Die Rücksendekosten trägst du, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder es handelt sich um einen Fehler unsererseits. - Rücksendeadresse:
Sende die Ware an folgende Adresse:
[Deine Rücksendeadresse] - Verpackung:
Stelle sicher, dass die Ware sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Rücksendung auf unserem Fehler basiert, werden wir dir gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
4. Defekte oder beschädigte Ware
Wenn du ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten hast, bitten wir dich, uns innerhalb von [z. B. 7 Tagen] nach Erhalt zu kontaktieren. In diesem Fall bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Austausch des Artikels an.
Prozess bei beschädigter Ware:
- Fotodokumentation: Sende uns bitte Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung, damit wir den Schaden überprüfen und die Rückgabe oder den Umtausch schnellstmöglich bearbeiten können.
- Kostenlose Rücksendung: Wir übernehmen die Rücksendekosten für defekte oder beschädigte Ware.
5. Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, solange die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Wenn du ein Produkt gegen ein anderes tauschen möchtest, kannst du es zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
6. Rücksendekosten
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung der Ware sind grundsätzlich vom Käufer zu tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.
- Kostenlose Rücksendung: In einigen Fällen (z. B. defekte Ware oder Fehler unsererseits) übernehmen wir die Rücksendekosten.
7. Widerrufsrecht
Neben den oben genannten Rückgabebedingungen hast du das gesetzliche Recht, deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Der Widerruf muss schriftlich oder durch Rücksendung der Ware erfolgen. Nach Eingang der Widerrufserklärung erhältst du eine Bestätigung und die Rückerstattung des Kaufpreises.
Widerrufsformular:
Du kannst den Widerruf mit folgendem Formular erklären:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
[Auflistung der Waren]
Bestellt am: [Datum]
Erhalten am: [Datum]
Name des/der Verbraucher(s): [Name]
Adresse des/der Verbraucher(s): [Adresse]
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: [Datum]
8. Kontakt
Bei Fragen oder Problemen kannst du uns jederzeit erreichen:
NVRSLP Always On
Zangerstraße 54 65375 Oestrich-Winkel
015157915042
Louisa.dorner@outlook.de